Customer Communication
Die Nähe zum Kunden bringt Kundenzufriedenheit und ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für einen nachhaltigen Unternehmenserfolg. Der einfache Zugang zum Internet ermöglicht neue Formen der Kommunikation und erlaubt Ihrem Endkunden zu jeder Zeit und an jedem Ort, personalisierte Informations- und Serviceleistungen zu beziehen.
Impac bietet webbasierte Softwarelösungen, welche eine strukturierte Kommunikation mit dem Kunden ermöglichen. Als registrierter Nutzer kann Ihr Kunde jederzeit Service- und Support-Anfragen platzieren, welche in Ihre bestehenden Prozesse integriert werden und entsprechende Aktionen auslösen. Die Qualität steigt und interne Prozessabläufe können optimiert werden. Die Kundenportallösung von Impac lässt sich in bestehende ERP- oder CRM-Systeme integrieren, und macht so eine Komplettlösung zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen möglich.
Neben der Anfrage für Support- und Service-Dienstleistungen kann Ihr Kunde Verbesserungsvorschläge oder Innovationsideen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung über das Portal eingeben und erhält ein garantiertes Feedback. Marktideen werden gesammelt und führen so zu neuen Wettbewerbsvorteilen für Ihr Unternehmen.
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